Presse

Wir freuen uns, in der aktuellen Ausgabe der Lebensmittelpraxis 16_16 mit einem Artikel über 

unser Projekt 'Der ganze Markt ist meine Bühne' vertreten zu sein. Herzlichen Dank an Herrn Preuß 

von WEZ für sein Vertrauen in unser Team.

Unser Team

  • Wir entwickeln keine Teilnehmer, sondern Menschen
  • Wir entfachen Freude und Begeisterung am Lernen
  • Wir VERSTEHEN den Arbeitsplatz der Menschen
  • Wir sprechen immer auf ,Augenhöhe‘ die Sprache der Gruppe
  • Wir sind kompetent UND natürlich-menschlich
  • Wir sind echte Typen, die eine persönliche Beziehung aufbauen - rein und unverfälscht
  • Wir bauen Befürchtungen und Ängste ab, etwas Neues auszuprobieren in Zeiten der Veränderung
  • Wir nutzen Humor als Brücke
  • Wir nutzen klassische und außergewöhnliche Methoden
  • Wir bieten alltagstaugliche, sofort umsetzbare Lösungen
  • Wir nehmen Menschen ,an die Hand‘,  Themen umzusetzen
  • Wir bauen eine sinnvolle Nachhaltigkeit auf! Wir leben die Freude am Lernen und Ausprobieren vor

Unsere Broschüre

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann laden Sie sich unsere Broschüre herunter.

Ingo Rasch

Geschäftsführender Partner der Rasch & Brasse GbR
  • Staatl. Gepr. Betriebswirt
  • Zertifizierter Business Coach
  • Reiss Profile® Master
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Staatl. Gepr. Betriebswirt

Zertifizierter Business Coach

Reiss Profile® Master


Die wichtigsten Fakten

  • Qualifizierung zum Staatl. Gepr. Betriebswirt für das Hotel und Gaststättengewerbe 
  • Abteilungsleiter Entertainment und Veranstaltungen bei ROBINSON
  • Regionaler Trainingsmanager bei ROBINSON
  • Berater und Trainer bei der GMP. Gesellschaft für Management-Psychologie
  • Selbständiger Berater, Trainer, Freiberufler
  • RuB Kommunikation Rasch & Brasse GbR

 

Die persönliche Note

Logik-Entertainer & humorvolle Höchstleistung & begeisterter Denker und    Improvisations- Theater-Fan & „sportliches Denken“ für den beruflichen Alltag

Nicole Dabelstein

Office Managerin von Rasch & Brasse GbR

Sascha Galovice

Berater und Trainer von Rasch & Brasse GbR
  • Referent der BEMER Group Int. in Liechtenstein
  • Kommunikationstrainer
  • Kaufmann im Einzelhandel
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Kaufmann im Einzelhandel

Referent der BEMER Group Int. in Liechtenstein

Kommunikationstrainer

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Auslandsaufenthalt für alltours flugreisen GmbH als Reiseleiter und Chef        Gästebetreuer    
  • Personalreferent mit dem Aufgabengebiet Seminare und Coaching für        Alltours Flugreisen GmbH    
  • Leitung, Training, Coaching der Reiseleiter für Müller Touristik        GmbH & Co. KG    
  • Selbständiger Berater und Referent für die BEMER Group int.        Liechtenstein    

 

Die persönliche Note

Interesse an Präventionsmedizin & mehrsprachig und humorvoll & für jeden Spaß    zu haben, denn: Ein Tag, an dem man nicht von ganzem Herzen gelacht hat, ist ein verlorener Tag.

Birte Kölln

Begleitung im Einzelhandel
  • Fach- und Kommunikationstrainerin
  • Beraterin im Einzelhandel
  • Tanzsporttrainerin
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Fach- und Kommunikationstrainerin

Beraterin im Einzelhandel

Tanzsporttrainerin

Beraterin und Trainerin "Mensch, willkommen bei Freunden!®"


Die wichtigsten Fakten

  • Kaufm. Angestellte bei der Deutschen Lufthansa AG
  • Fach- und Kommunikationstrainerin bei der Deutschen Lufthansa AG
  • Aufbau eines neuen Betriebszweiges bei Hapag-Lloyd Flug
  • Vertriebsaußendienst PSD Bank Hannover
  • Begleitung im Einzelhandel
  • Aufbau und Verantwortung des Sansibar-Store`s Hannover

 

Die persönliche Note

100% iger Einsatz mit Herz – egal ob im Training oder im Verkauf!

Melanie Knies

Eigene Event-Agentur
  • Touristikfachwirtin
  • Wirtschaftsassistentin für Fremdsprachen...
  • Beraterin und Trainerin...
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Touristikfachwirtin

Wirtschaftsassistentin für Fremdsprachen und Korrespondenz Verkaufs- und    Kommunikationstrainerin

Beraterin und Trainerin "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Reiseleitung für Neckermann Touristik und TUI Service AG  Trainerin und & Coach für die TUI Service AG    
  • Selbständig mit dem eigenen und ersten Frühstücks-Drive-In, Braunschweig 
  • Resident Manager für FTI Touristik in Kalabrien / Italien    
  • Pressearbeit für die ständige Vertretung Gastronomie GmbH, Berlin    
  • Event Assistenz bei der HSG Zander im Haus der Bundespressekonferenz, Berlin    
  •  Eigene Event-Agentur BerlinMitHund, Berlin    

 

Die persönliche Note

Impulsive Schnellsprecherin & lache gerne, ungern alleine & großer Fan des guten Services & angelernte Berliner Schnauze & nicht auf selbige gefallen & Europäerin

Christiane Stauffer

Freiberufliche Kommunikationstrainerin
  • Ausbildung zur Schauspielerin
  • Ausbildung zur Industriekauffrau
  • Kommunikationstrainerin...
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Ausbildung zur Industriekauffrau

Kommunikationstrainerin BDVT-geprüfte    Trainerin

Ausbildung zur Schauspielerin

Beraterin und Trainerin "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Ausbildung zur Industriekauffrau bei der Bertelsmann AG, Gütersloh 
  • Kfm. Angestellte in der Zentralen Bildung der Bertelsmann AG, Gütersloh  
  • Reiseleiterin und Animateurin für Ragazzi-Reisen auf Sardinien (saisonal)    
  • Trainerausbildung bei flextrain    
  • Ausbildung zur Schauspielerin im Artrium, Hamburg    
  • freiberufliche Kommunikationstrainerin      

 

Die persönliche Note

Trainerin mit Leib & Seele & spielerisch und menschennah & spontan und kreativ & leidenschaftliche Rollenspielpartnerin & Fan von Improvisationtheater

Michaela Richter

Selbstständige Beraterin & Trainerin
  • Produktmanagerin im Tourismus
  • Bankkauffrau
  • Reiseleiterin
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Bankkauffrau
Produktmanagerin im Tourismus
Reiseleiterin
Kommunikationstrainerin
Beraterin und Trainerin bei „Mensch, willkommen bei Freunden®“


Die wichtigsten Fakten

  • Ausbildung zur Bankkauffrau bei der Volksbank Delbrück-Hövelhof eG    
  • Reiseleiterin und Teamleiterin bei alltours Flugreisen GmbH in Griechenland und Spanien
  • Produktmanagerin bei JAM! Reisen GmbH mit den Aufgabengebieten Verkauf, Personaltrainings, Leitung & Coaching  
  • Personalreferentin & Produktmanagerin bei ruf Reisen GmbH mit den Aufgaben: Personaltrainings, Eventplanungen, Projektentwicklung, Leitung & Coaching
  • Reiseleiterin für verschiedene Auftraggeber  
  • Selbstständige Beraterin & Trainerin    

      

Die persönliche Note

Fröhlich, animativ, reisebegeistert & sportlich, voller Energie… Motto: „Hinfallen, aufstehen, Krone richten… weitergehen.“

Anja Pajung

Inhaberin von GEHEIMTIPP!
  • Studium Veranstaltungskauffrau & Marketing
  • Kreativdienstleisterin im Bereich Marken...
  • Trainerin für Tanz, Päda...
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Studium Veranstaltungskauffrau & Marketing

Kreativdienstleisterin im Bereich Markeninszenierung, Incentives und Veranstaltungen

Trainerin für Tanz, Pädagogik, Service, Führung und Kommunikation

Beraterin und Trainerin "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Mit Herz und Seele Trainerin für die ROBINSON CLUB GmbH
  • Choreographin und leitende Führungskraft für die Unternehmen von Detlef D! Soost
  • Konzeption & Umsetzung von Markeninszenierung im Bereich Fashion, Hair und Parfum
  • Inhaberin von GEHEIMTIPP!          

 

Die persönliche Note

Typisch Berlin, aber ohne Berliner Schnauze & offen, neugierig, mit einer guten Mischung aus klarem Kopf und

Temperament & gern Teamplayer, am liebsten beim Volleyball & mit Leidenschaft und Liebe für besondere Herausforderung & einem ausgeprägten Hang zur Natur   und zu Tieren

Sara Unland

Junior Projekt Managerin
  • Freiberufliche Trainerin & Projektmanagerin
  • Beraterin und Trainerin "Mensch...
  • Trainerin im Bereich Sales...
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Studium Veranstaltungskauffrau & Marketing

Kreativdienstleisterin im Bereich Markeninszenierung, Incentives und Veranstaltungen

Trainerin für Tanz, Pädagogik, Service, Führung und Kommunikation

Beraterin und Trainerin "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Trainerin im Bereich Sales und Kundenservice für die EDEKA Gruppe
  • Trainerin bei Commax Consulting GmbH
  • Junior Projekt Managerin für VOK DAMS.Events GmbH
  • Teilnehmerin des Führungskräfte-Programms innerhalb der Peek & Cloppenburg KG
  • Sales & Office Manager eines skandinavischen Modelabels
  • 5-Jährige Tätigkeit als freiberufliche Event Managerin für nationale & internationale Agenturen 
    • Konzeption ( Event & Sponsoring)
    • Planung & Umsetzung
    • Vertrieb
    • Entwicklung von Kundenbeziehungen
    • Kundenbetreuung


Die persönliche Note

Die Bedeutung und Möglichkeiten eines Einzelnen hervorheben, Mottos wie „Geiz ist geil“ ad acta legen - Motto: auf zu neuen    Horizonten, Menschen machen den Unterschied!

Stefan Brasse

Geschäftsführender Partner der Rasch & Brasse GbR
  • Kaufmann
  • Journalist
  • Berater und Trainer
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Kaufmann

Journalist

Berater und Trainer


Die wichtigsten Fakten

  • 21 Jahre Berufserfahrung in der Dienstleistung        
  • 13 Jahre Berater- und Trainererfahrung          
  • 9  Jahre Unternehmer-Erfahrung

 

Die persönliche Note

„Wer etwas will, findet Wege – wer etwas nicht will, findet Gründe“

Oscar Murillo Graf von Königsmarck

Berater und Trainer von Rasch & Brasse GbR
  • Studium der Romanistik
  • Verkaufs- und Kommunikationstrainer
  • Versicherungskaufmann
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Studium der Romanistik

Versicherungskaufmann

Verkaufs- und Kommunikationstrainer

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Studium der Romanistik Uni Bielefeld
  • Betriebsleiter ALEX Gastro GmbH
  • Betriebsleiter ADAM´S GmbH
  • Gastronomieleiter Residenz GmbH
  • Training & Verkauf bei NEPTUNE
  • Organisationsleiter DEBEKA
  • Selbständiger Berater & Trainer 

 

Die persönliche Note

Bolivianische-Ruhrpott-Mentalität & Trainer mit Leib und Seele & mehrsprachig humorvoll & Schlagfertigkeits-Sportler & begeisterter Fußball Fan

Guido Rasch

Selbstständiger Berater & Trainer
  • Einzelhandelskaufmann
  • Qualitätsbeauftragter TÜV
  • Informatik-Kaufmann
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Einzelhandelskaufmann

Informatik-Kaufmann

Qualitätsbeauftragter TÜV

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Harting    KGaA
  • Hörmann    KG
  • Senior-Berater All for    One Systemhaus AG
  • Selbstständiger Berater & Trainer      

 

Die persönliche Note

Leidenschaft & überzeugter    Begeisterungsmultiplikator & strukturierter Humorverbreiter  

"Wir können den Wind  nicht ändern, aber die Segel anders setzen! " - Aristoteles

Chris Noelle

Selbständiger Berater, Trainer, Redakteur...
  • Redakteur für Onlinemedien
  • Berater für Gastronomien
  • Hotelbetriebswirt (IST)
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Hotelbetriebswirt (IST), 

Gastgeber

Berater für Gastronomien (Konzept- und Marketingconsulting)

Redakteur für Onlinemedien (Homepages, Social Media)

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Neue Kronen Zeitung (freier Journalist)    
  • Abteilungsleiter bei Robinson Clubs für Events & Entertainment und F & B in Spanien, Portugal und Österreich    
  • Operationsmanager bei Schloss Weissenhaus an der Ostsee (Schleswig Holstein)    
  •  Selbständiger Berater, Trainer, Redakteur und Journalist   


 

Die persönliche Note

Mit allen Wassern eines österreichischen Gastgebers gewaschen: empathisch, sympathisch, Marathonarbeiter, Kaffeefreak und Morgenmensch.

Juan Carlos Nogueira Pérez

Selbständigkeit in verschiedenen Unternehmen
  • Studium der Touristik
  • Verkaufsleiter
  • Reiseleiter
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Studium der Touristik

Verkaufsleiter

Reiseleiter

Kommunikationstrainer

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Studium der Touristik Uni Paderborn    
  • Reiseleiter für verschiedene Auftraggeber
  • Selbständigkeit in Vertrieb und Beratung sowie als Dolmetscher   
  • Selbständigkeit als Moderator und Trainer
  • Training & Reiseleitung bei Fußball-EM und WM bei Vietentours und VIP Sportstravel    

 

Die persönliche Note

Reisebegeistert & Sprachenliebhaber & spontan und spielerisch & sportinteressiert & nie zu ernst, aber immer ernst genug & das Leben    ist zu kurz für schlechte Laune

Jan Scheidsteger

Business Coach
  • QM Manager
  • Dipl.-Betriebswirt
  • NLP Practitioner
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Koch

Dipl.-Betriebswirt

QM Manager

QM Auditor

Business Coach

NLP Practitioner

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden!®"


Die wichtigsten Fakten

  • Ausbildung zum Koch in der Gastronomie der Insel Mainau GmbH 
  • Studium Hotel- & Gastronomiemanagement an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg
  • Ravensburg, Dipl.-Betriebswirt (BA), Bachelor of Arts  
  • Robinson Club GmbH: zuletzt als F&B Assistent Manager, Guest Relation Manager, Direktions- assistent und stellvertretende Hausdame   
  • Center Parcs GmbH: zuletzt als Food & Beverage Manager und Retail Manager   
  • Nord Event GmbH, Operative Leitung    
  • Hard Rock Café Hamburg, General Manager    
  • Bis Juni 2013: Trendreise auf 4 Kontinenten    

 

Die persönliche Note

Neugierig. Wertschätzend. Reisender und Entdecker. Aktiver Zuhörer und genauer Beobachter. Querdenker und    Sparringspartner. Ich bin der „Das Glas ist halbvoll“ Typ. Ich suche nicht, ich finde.

Georg Becker

In Bearbeitung

Dennis Hoppe

Schauspieler und Regisseur
  • Ausgebildeter Journalist, Medienprofi
  • Berater und Trainer "Mensch...
  • Nachrichtenredakteur und...
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Ausgebildeter Journalist,    Medienprofi

Berater und Trainer "Mensch, willkommen bei Freunden®"


Die wichtigsten Fakten

  • Moderator bei Radio Schleswig-Holstein (R.SH)    
  • Moderator beim Westdeutschen Rundfunk (WDR) und Norddeutschen Rundfunk (NDR)    
  • Referent und Trainer für die Medienanstalt Hamburg / Schleswig-Holstein (MA HSH)    
  • Personalentwickler und Coach bei Radio Schleswig-Holstein (R.SH)    
  • Schauspieler und Regisseur in insgesamt mehr als einem Dutzend Film- und Bühnenproduktionen  
  • Nachrichtenredakteur und -anchor bei Regiocast Radioservices Kiel (für mehr als 15 Stationen europaweit) 
  • Lehrbeauftragter am Institut für neuere Deutsche Literatur und Medien der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel  (CAU)    

 

Die persönliche Note

Norddeutsche Gelassenheit: Nichts kann mich erschüttern & Wortspielereien wie "Extravaganzen erzeugen Resonanzen - von Stimulanzen bis Distanzen!"    & Kultur: "Kultur ist für mich mehr als Ackerbau" & deutsche Dialekte:    Plattdeutsch, Bairisch, Berlinerisch, Fränkisch

Referenzen

Im Lebensmittel-Einzelhandel sind wir als Trainingspartner der EDEKA in drei Regionen aktiv. Wir betreuen sowohl Regiemärkte als auch sehr viele selbständige Einzelhändler und zwar 6 der TOP 10 selbständigen Einzelhändlern. In den Bereichen Führung, Servicequalität, Aktives Verkaufen und Teamarbeit unterstützen wir Marktleiter, Kassenkräfte, Bedientheken und die Mitarbeiter auf der Fläche.


  • WEZ Karl Preuß GmbH & Co.   
  • EDEKA Handelsgesellschaft Südwest mbH
  • EDEKA Minden-Hannover Stiftung & Co. KG
  • EDEKA Handelsgesellschaft Rhein-Ruhr mbH
  • DeutschlandCard GmbH

In der Touristik trainieren wir aktuell Reiseveranstalter, Hotels und Restaurants in den Bereichen Führung, Servicequalität und Aktives Verkaufen. Je nach Bedarf optimieren wir in Trainings und Coachings 'schwierige Gespräche', Inbound- und Outbound-Telefonie oder Kundengespräche face-to-face. Stolz sind wir auf unser Trainee-Programm für Führungskräfte in mehreren Modulen inklusive Betreuung am Arbeitsplatz.      


  • alltours flugreisen gmbh und allsun hotels  
  • Aida Cruises Service Center   
  • Robinson GmbH
  • Geisel Privathotels München  
  • Bayerische Zugspitzbahn AG  

Führungskräfte

Die Fähigkeit, Menschen zu führen, ist erlernbar und muss erlernt werden!

 

Die wichtigsten Aspekte unserer Arbeit mit Führungskräften sind eine gesunde Selbsterkenntnis und eine daraus resultierende Führung des eigenen Verhaltens. Nur wer sich selber führen kann, kann andere Menschen zum Erfolg führen.

 

Angelehnt an die Persönlichkeit der Führungskraft gilt es, einen individuellen Führungsstil zu entwickeln, der auf die    Mitarbeiter einen positiven und wirksamen Einfluss nimmt. Wir trainieren sowohl die soziale Führungskompetenz als auch die methodische Managementkompetenz.


Dabei orientieren wir uns immer am aktuellen Entwicklungsstand der Führungskräfte und gestalten angemessene Bausteine für   Einsteiger (Führung),  fortgeschrittene (Management) und langjährige Experten (Leadership).

  • Meine Rolle als Führungskraft: Erwartungen in Einklang bringen 
  • Die Landkarte der Führung: Überblick über die zentralen Aufgaben und Fähigkeiten
  • Das magische Dreieck von Führungserfolg: Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Mitarbeiterzufriedenheit 
  • Führungsstile und Führungswirksamkeit 
  • Grundlagen der Führung I: Feedback geben, Gespräche führen und Besprechungen leiten Grundlagen der Führung II: Probleme lösen, Ziele setzen, Aufgaben verteilen, Erfolg kontrollieren 
  • Grundlagen der Mitarbeitermotivation 
  • Umgang mit Stress I: Neue und kritische Situationen überstehen, mit persönlichem Ehrgeiz und Erfolgsdruck "gesund" umgehen
  • Management: Möglichkeiten der strategischen und gestalterischen Einflussnahme auf den Führungserfolg und die Führungsqualität 
  • Ergebnis- versus Mitarbeiterorientierung in Einklang bringen 
  • Zeit- und Selbstmanagement: Mit wenig Zeit optimale Ergebnisse erzielen 
  • Den persönlichen Führungsstil optimieren und dabei "authentisch" bleiben" 
  • Differentielle Führung I: Mitarbeiter individuell motivieren
  •  Differentielle Führung II: Das Potenzial der Mitarbeiter erkennen und individuell entwickeln 
  • Meine Rolle als Trainer 
  • Umgang mit Stress II: Die persönlichen Antreiber für Stress erkennen, mit Leistungsdruck und Belastungen "gesund" umgehen
  • Der Routine-Falle entkommen: Phasen und Möglichkeiten, um durch angemessene Impulse die Leistung und Ergebnisse zu halten 
  • Führen in Zeiten der Veränderung: Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten und Mitarbeiter "mitnehmen" 
  • Entwicklung einer Führungskultur: Wie "führe" ich z.B. einen 'offenen Umgang miteinander' ein? 
  • Schatten-Coaching': Begleitung einer Führungskraft im Berufsalltag mit Auswertung und Feedback 
  • 'Sparring-Coaching': Ungeliebte oder schwierige Situationen werden in einem Coaching geübt und reflektiert 
  • Eindruck durch Persönlichkeit: Ausbau der Ausdrucksstärke, um verschiedene 'Gesichter' zeigen zu können, z.B. Begeisterung, Entschlossenheit, Einfühlendes Verständnis etc.

Service. Verkaufen. Begeistern.

Ob im direkten Kontakt oder am Telefon: Der Augenblick der Wahrheit wird oft verschenkt! Wir trainieren Sie in der Kunst der Kundenbegeisterung und zeigen Ihnen, wie einfach es manchmal sein kann, im richtigen Moment eine Kleinigkeit mehr zu tun als bisher. Das Ergebnis ist fulminant: Der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit oder Kundenbegeisterung ist wirtschaftlich messbar und ausschlaggebend für eine Erhöhung von Umsatz und Rendite!

SerVer®: Service ist Verkaufen und Verkaufen ist Service!

Die beiden Faktoren Service und Verkaufen sind im Alltag untrennbar miteinander verbunden. Im Gegensatz zu einem 'hardselling' vertreten wir die Philosophie, dass nur eine exzellente Kundenorientierung langfristig und nachhaltig wirklich zum Erfolg führt.

     

Ein funktionierendes Empfehlungsmarketing ist mehr Wert als jede geschaltete Werbung! Doch dafür reicht Kundenzufriedenheit nicht aus - dafür müssen Kunden emotional begeistert sein!

     

Emotionen sind ansteckend und übertragen sich von Mensch zu Mensch: Das macht Ihre Mitarbeiter so wertvoll und in ihnen steckt das Potenzial. Als Multiplikatoren haben sie direkten Einfluss auf   die Kunden - nutzen Sie die Chance:

     

Wir nennen es den 'Bäääm!'-Faktor!

Führungskräfte benötigen einen sachlichen, argumentativen und rechenbaren Ansatz. Wenn Mitarbeiter Kunden begeistern sollen, dann brauchen sie einen menschlichen, emotionalen und machbaren Ansatz.

     

Wenn Sie unsere Seite 'RuB Team' gelesen haben, dann wissen Sie, dass genau das unsere Spezialität ist: Wir begeistern Mitarbeiter für das Thema Kundenbegeisterung und überzeugen auf 'Augenhöhe': locker und menschlich.

 

Das ist die Basis für eine nachhaltige Anwendung der wichtigen Themen. Da wir Experten für Lernprozesse sind, gestalten wir unsere Trainings direkt am Arbeitsplatz mit ausreichend Zeit zum Üben und effektiven Maßnahmen für eine Nachhaltigkeit.

    

Wir nennen es den 'Bäääm!'-Faktor!

  • Wie man Fans gewinnt! Der Unterschied zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden 
  • Was habe ich davon? Überzeugende Argumente für alle Mitarbeiter, es zu tun 
  • 'Führen' von Servicegesprächen im direkten Kontakt und am Telefon 
  • Die Wirkfaktoren in Aktion: Mimik, Gestik, Sprechweise und Wortwahl
  • Kulanz als Instrument der Kundenbegeisterung 
  • Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden und anderen kritischen Situationen 
  • Wähle deine Einstellung: Lösungsorientiertes Denken und Handeln als Garant für Erfolg 
  • Persönlicher Umgang mit Stress
  • 'Aktives Verkaufen': Die 4 Phasen des Verkaufsgesprächs 
  • Die Begrüßungsphase: Warum Sympathie wichtiger ist als jedes Argument 
  • Die Bedarfsermittlung: Oft bekannt und zu wenig genutzt 
  • Die Argumentationsphase: Der Unterschied zwischen sachlich überzeugen und emotional begeistern
  • Erfolgreicher Umgang mit Einwänden 
  • Die Abschlussphase: Kaufsignale erkennen oder in Etappen zum Sieg 
  • Erfolgreich verhandeln Wirkfaktoren und Ausdruckskraft: Mimik, Gestik, Sprechweise und Wortwahl in Aktion 
  • Flexibilität: Erfolgreicher Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

Teambuilding

Teamentwicklung ist ein Prozess, der aktiv gestaltet werden muss. Somit ist er Führungsaufgabe. Nur wenn Teamleiter, Abteilungsleiter bis hin zu Geschäftsführern "an einem Strang" ziehen und gewisse Grundregeln als Führungsteam beachten, wird der Teamgedanke von den Mitarbeitern nachhaltig gelebt. Aus diesem Grund beginnen unsere Teamtrainings im Idealfall immer mit den Führungskräften. Nur wenn sie sich der ihrer Aufgaben zur Teamentwicklung bewusst sind, können sie für eine nachhaltige effektive Zusammenarbeit sorgen.


Ein Teamtraining für Mitarbeiter kann aus verschiedenen Gründen effektiv sein. Dazu gehören:

Neu zusammengestellten Abteilungen oder Projektgruppen fehlt oftmals eine gemeinsame Basis. Sie haben noch keine Erfahrung hinsichtlich der Zusammenarbeit mit den neuen Kollegen, aus der sich ein WIR-Gefühl entwickeln kann. Dieser Kennenlern- und Orientierungsprozess kann sich im Berufsalltag über Wochen hinziehen (gerade im Schichtbetrieb) und die Arbeitsproduktivität behindern.

In Zeiten von Veränderung, neuen Projekten oder Neueröffnungen ist ein Teamtraining eine sinnvolle Investition. Ziele klären, eine gemeinsame Sprache sprechen, grundlegende Abläufe der Kommunikation und Arbeitsweise festlegen und eventuelle Probleme präventiv lösen sind Inhalte eines zweitägigen Teamtrainings.

Wenn ein Team sich in einer 'storming'-Phase befindet, ist eine schnelle und aktive Klärung gefordert. Da die Mitarbeiter und Führungskräfte Teil der Dynamik und des Konfliktes sind, ist ein unbefangener Blick von Außen hilfreich. Wir helfen, ganzheitliche Lösungen zu entwickeln, mit denen alle Teammitglieder einvernehmlich und zufrieden arbeiten können.

Wenn die Arbeitsbereiche einer Abteilung so definiert sind, dass die Teammitglieder überwiegend für sich alleine arbeiten, dann ist ein Teamtraining mit Erlebnis Elementen (z.B. Klettergarten) ein geniales Instrument, um ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen, dass durch die tägliche Arbeit nicht erreicht werden kann. Die hohe emotionale Verbundenheit durch ein außergewöhnliches Erlebnis sorgt für ein nachhaltiges Erinnern, über das alle Mitarbeiter im Team noch lange sprechen werden.

Trainingsfilm

Einmal drehen - für Jahre nutzen - nachhaltig lernen mit Spaß!

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen xy. Für Ihre operative Arbeit gibt es bereits Qualitäts- und Verhaltensstandards. 


Auf welche Weise verstehen Sie die von Ihnen erwarteten Standards leichter? 

Macht es Ihnen mehr Spaß zu lernen?

Können Sie sich später besser an das Gelernte erinnern? 


Antwort A: "Ich lese ein Handbuch" oder Antwort B: "Ich schaue mir einen Trainingsfilm an"



Individuelle Filme für Ihre Personalentwicklung

Wir drehen Ihre Inhalte nach Ihren Vorstellungen, gerne auch mit Ihren Mitarbeitern. Wir besprechen den genauen Einsatz des Films, bei dem es zwei Möglichkeiten gibt: 


1. Ein Trainer nutzt ihn zur Anschauung und bespricht ihn im Anschluss mit den Mitarbeitern. Auch für die Besprechung liefern wir bei Bedarf ein passendes Konzept. 

2. Die Mitarbeiter schauen sich den Film alleine an. Das erfordert das Einbinden von einer Inhaltsangabe, Texten mit gesprochenen Erklärungen, Zusammenfassungen und unterschiedlichen Beispielen.


Gerne senden wir Ihnen kurze Filmausschnitte zu, damit Sie sich ein Bild machen können.

Visible Learning

heißt die Methode, die eine Einarbeitung oder Fortbildung effizient macht, weil sie    Informationen gehirn-gerecht aufbereitet.

Durchgeführte Projekte:

  • "Professionelle Moderation mit Mikrofon" für die Abteilung Entertainment der ROBINSON Club GmbH Teil 1 und 2 (Filmlänge: 45 und 63 min)            
  • Service-Standards" für Anwendungen im Spa-Bereich auf der "Mein Schiff" er TuiCruises (Filmlänge: 50 min)  
  • "Service made by ROBINSON" für Robinson Club GmbH (Filmlänge: 31 min)    
  • Event mit 60 Personen: Das "Reiseleiter-Handbuch" als Trainingsfilm für die Müller-Touristik GmbH
  • Erstellung eines 4-minütigen Imagefilms zur Begrüßung im Robinson-TV-Kanal       
  • "gettin' the penta-spirit" für die Mitarbeiter der penta hotels (Filmlänge: 10 min)   
  • "Der ganze Markt ist meine Bühne" für WEZ (Karl Preuß GmbH&CoKG, Minden), Trainingsfilm mit Verhaltensleitlinien im Markt (Filmlänge: 8 min)

Kontakt

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Rufen Sie uns an oder Schreiben Sie uns eine E-Mail wir helfen Ihnen so gut wie wir können.


Westring 341
24118 Kiel